▍住宅

          从开发业务的 “ 附属 ” 走出，物业作为一个快速发展的行业正在独立走向舞台，重视物业价值成为当下业内的共识。在物业管理行业快速市场化的过程中， “ 多业态 ” 经营成为不能忽视的一步。伴随着与开发业务的逐渐分离，物业服务企业的服务业态从住宅领域转向更为广阔的非住宅领域，开拓着新的服务空间和可能。

▍业务增量天花板下，扩展新增长空间

      住宅开发业务增量空间可以预见。

  一方面，物业服务企业和业主双向自由选择现阶段难以有效实现，阻碍了市场化的推进，使企业通过市场化手段开发存量住宅物业存在困难；

 另一方面，在住宅物业业务发展趋缓下，更多非住宅业态尚有较大开发空间，这是之前未被重视或注意到的，因此具有资金和战略眼光的企业开始率先踏足新领域。

▍“大物业”、“城市服务”开启元年

          除了传统的业态模式，2018年，一种新型物业服务模式正在悄无声息的推进着。或称为“大物业”,因为它的服务边缘更加扩大化，所包含的业务模式也扩大化；或称为“城市物业”，因为它将物业与城市规划发展结合起来，使物业功能更加完善。

           依托社区服务场景，近年来大型物业服务企业的集成服务能力大幅增长，技术创新层出不穷，将现有技术实践扩大，移植进入城市服务领域，有助于物业服务企业进一步发挥集成服务优势，打造集城市管理与物业运营为一体的新型发展方向。

▍总结

          物业服务企业的多业态经营，与房企的多元化不同，在多业态领域，虽需专业服务能力的补足，但更多是服务能力提升后的自然延伸。

在去年，物业服务不仅向非住宅物业拓宽，也向非常规管理发展。“大物业”模式的出现将物业管理经验移植到城市管理之中，形成了“人-社区-城市”的新连结。

多业态拓展可以扩大进一步物业管理规模，增加企业收入来源，减少市场波动所导致的影响。预计今年，行业内将会继续在业态拓展上迎来新一轮发展。与此同时，物业服务企业依靠自身智慧化技术积累，也一定程度上提升众多业态领域的服务管理水平，使物业服务企业对高人流量、高复杂性的场景具备更好的应对能力。